Abaixo seguem todas as informações para dar início ao procedimento de troca ou devolução:

• Entre em contato pelo número: +55 (62) 9 9218-0695 que nosso suporte estará disponível para resolver o seu problema.

• Caso não seja possível realizar a entrega por motivos como: endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor para reenvio será por conta do consumidor.
  Por isso, atente-se no momento do preenchimento do endereço no pedido.

TROCA

• Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega do pedido.

• Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.

• A troca só será realizada se o produto estiver em perfeito estado, conforme saiu do nosso estoque:

  • Embalagem original

  • Etiquetas intactas

  • Sem sinais de uso

• O produto deverá retornar à nossa loja para triagem da equipe responsável.

• Se não estiver de acordo com as regras acima, o produto será devolvido sem aviso prévio.

• Caso apresente defeito por mau uso, a troca não será autorizada e o item devolvido ao cliente.

• O tempo total da troca pode variar de acordo com a região e os prazos dos Correios.

• Os custos de envio e retorno da troca são por conta do cliente.

• Se o item não estiver mais disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom, para uma nova compra no site.

DEVOLUÇÃO

• Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Não serão aceitos produtos fora do prazo.

• A devolução será aceita somente se o produto estiver em perfeito estado, conforme saiu do nosso estoque:

  • Embalagem original

  • Etiquetas intactas

  • Sem sinais de uso

• O produto deverá retornar à nossa loja para triagem da equipe responsável.

• Caso as condições não sejam atendidas, o produto será devolvido sem aviso.

• Se for constatado defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.

• O tempo total do processo pode variar conforme a região e os prazos logísticos.

• Para pedidos enviados pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem gratuita para devolução.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

A Botinas JB Store fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

• Compras com cartão de crédito: a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, conforme o prazo definido pela própria operadora.

• A restituição só será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) pela equipe da Botinas JB Store.

Todas as solicitações serão analisadas com base na legislação vigente e em nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.